Haarwerken

Haarwerken kunnen gemaakt worden van echt haar en synthethisch haar. Hieronder zetten we de verschillen overzichtelijk onder elkaar:

Echt haar:

• duurder dan synthetisch haar
• heeft meer onderhoud nodig, dit moet altijd geföhnd of gewatergolfd worden
• natuurlijke uitstraling
• mogelijk om kleurnuances aan te brengen
• moeilijker te wassen en in model te brengen
• warmer in het dragen
• zwaarder dan synthetisch
• neiging te verbleken
• bij voorkeur laten verzorgen door de haarwerker

Synthetisch haar:

• kunt u zelf wassen en laten drogen (op een speciale standaard)
• er zijn speciale stylingproducten zoals haarlak en gel voor synthetisch haar
• kleurvast
• optisch vaak niet van echt te onderscheiden
• makkelijk te wassen en in model te brengen
• licht en luchtig: goed draagcomfort
• goedkoper dan echt haar
• hittegevoelig (kan niet tegen hitte en wrijving)

Qua duurzaamheid en uitstraling doen ze niet veel onder voor elkaar. Daarnaast zitten er ook verschillen t.a.v. de binnenzijde. Uw haarwerker kan u hier over informeren.

Confectie-haarwerk

Wanneer u een haarwerk op korte termijn nodig heeft en voor kortere periode (bij haarverlies als gevolg van chemotherapie en/of bestraling) is een confectie-haarwerk een goed alternatief. Een confectie-haarwerk kan bestaan uit echt haar of synthetisch haar. Confectie-haarwerken zijn machinaal geknoopt of handgeknoopt of gedeeltelijk machinaal en handgeknoopt.

Als u nog niet zeker weet of u een haarwerk nodig heeft of niet weet wanneer, dan bieden wij u de mogelijkheid tot reserveren voor periode van minimaal 3 weken en maximaal 6 weken.
Dit houdt in dat alles uitgezocht is zoals het model en de juiste haarkleur en dat u het haarwerk gepast heeft. Het uitgekozen haarwerk blijft bij de haarwerker op voorraad tot op het moment dat u het nodig mocht hebben. Reserveren is kosteloos tot dat het haarwerk geknipt en of op maat gemaakt wordt.

Een confectie-haarwerk moet binnen 2 werkdagen geleverd kunnen worden.

De levering van een maat-haarwerk bedraagt 8 tot maximaal 12 weken.
Een maat-haarwerk wordt per persoon ontworpen en is uniek.
Maat-haarwerken zijn altijd handgeknoopt.
Het maken van een maat-haarwerk wordt uit besteed.

Wanneer er zich een probleem voordoet waardoor de leveringstermijn niet haalbaar is, stellen wij een ander haarwerk of alternatieve hoofdbedekking (zoals een Buff ®/hoofddoek) uit de voorraad tijdelijk beschikbaar.

Altijd wordt een haarwerk op uw wensen aangepast / geknipt, zodat het model zo vertrouwd mogelijk overkomt.

Uw haarwerker leert u hoe u uw haarwerk op moet zetten en waar u op moet letten om het zo natuurlijk mogelijk te laten zijn.

Tegenwoordig hoeft u zich weinig zorgen te maken dat een pruik afvalt, zeker bij een pruik op maat. Maar mocht u toch meer zekerheid willen, dan zijn er manieren om een haarwerk extra goed te bevestigen.

Dit kan bijvoorbeeld met behulp van klemmetjes of dubbelzijdig tape. Tevens krijgt u instructie hoe om te gaan met uw haarwerk om slijtage tegen te gaan.

Een reserve haarwerk is handig in geval van nood zoals: bij reparatiewerkzaamheden of onherstelbare beschadiging van uw haarwerk.
De (meeste) zorgverzekeraars vergoeden een reserve-haarwerk 1 maal in de 3 jaar en dan (vaak) alleen bij blijvende kaalheid.
Het is aan te raden om 1 maal per jaar een nieuw haarwerk te bestellen. Uw ‘oude haarwerk’ kan dan (soms) na repair-werkzaamheden dienen als reserve-haarwerk.
Informeer bij uw zorgverzekeraar wat de mogelijkheden voor u zijn.

Bij de 1ste afspraak wordt er aandacht besteed aan de diverse producten die u kunt gebruiken bij het dragen en het verzorgen van uw haarwerk. Bij ieder afgeleverd haarwerk krijgt u een gratis shampoo-set.
Het is belangrijk dat het haarwerk, zowel van echt als synthetisch haar, met speciale onderhoudsproducten wordt verzorgd. Voor zowel een haarwerk van echt haar als een haarwerk van synthetisch haar geldt dat deze 1 maal per week gewassen moeten worden en behandeld moeten worden met crème balsum.
Na 10 tot 12 weken is het aan te bevelen dat de haarwerker speciaal onderhoud aan het haarwerk verricht, te denken aan:

• een repair-behandeling (bij de kroezige vezel)
• een stoombehandeling
• combinatiebehandeling repair- en stoombehandeling

Uw haarwerker kan ook haar bijknopen wanneer dit nodig of gewenst is. Denk hierbij aan het bijknopen van haar, in een andere haarkleur of als er na slijtage dunnere plekjes zijn ontstaan.

Als extra gratis service bieden wij u de mogelijkheid om na 2 tot 4 weken een afspraak voor:

• de eerste keer wassen van het haarwerk
• controle van haarwerk; hoe zit en draagt het
• ruimte voor vragen en evt. op- en aanmerkingen

Wanneer u geen gebruik wilt maken van deze service kunt u onderstaande beschrijving gebruiken voor het wassen van uw haarwerk:
Synthetisch haarwerk

• vul een bak met handwarm water en voeg een dopje shampoo toe
• leg het haarwerk in het water en houd het haarwerk in beweging
• als er voldoende vuil aan het water is afgegeven, spoelt u het haarwerk uit met handwarm water
• herhaal deze handeling nog een keer
• vul de bak opnieuw met handwarm water en voeg een dopje balsum toe
• leg het haarwerk weer in het water; doordat de balsum verdunt is met water hoeft het haarwerk niet uitgespoeld te worden
• schut (zonder kracht) het water uit het haarwerk en rol het haar in een handdoek
• laat het haarwerk op de pruikenstandaard aan de lucht drogen

Opmerkingen;

• synthetisch haar verdraagt geen hitte van bijv; föhn, steiltang of krulset
• let op bij het koken; de hitte die komt van hete pannen kunnen uw haarwerk beschadigen!
• draai geen plukjes in synthetisch haar, hierdoor gaat de vezel kroezen (= kapot)
• slaap niet met synthetisch haar, door de wrijving met kussen of matras ontstaat er ook een kroezige ( kapotte) vezel
• hoe vaak u uw haarwerk wast is een persoonlijke keuze; dit is afhankelijk hoe intensief u uw haarwerk draagt

De kosten van een haarwerk verschillen per type haarwerk. Echt haar is duurder dan synthetisch haar.
Daarnaast zitten aan de fabricagekosten van een haarwerk. Een handgeknoopt haarwerk is duurder dan een machinaal geknoopt haarwerk.
Het meest voorkomende haarwerk is een machinaal geknoopt haarwerk met monotop binnenzijde.

De basisvergoeding van uw zorgverzekeraar bedraagt, in 2023 €454,50.
Wanneer u aanvullend verzekerd bent bieden sommige zorgverzekeraars een aanvullend bedrag.

Uw zorgverzekering kan u vertellen welk (totaal)bedrag vergoed zal worden of check hier de aanvullende bedragen

Wanneer u weet dat u uw haar gaat verliezen als gevolg van een behandeling of ziekte, kunt u zich daar in zekere mate op voorbereiden:

• overweeg om een korter kapsel te nemen.
• dep uw haar voorzichtig droog met een handdoek.
• gebruik geen föhn, steiltang, krulspelden of warme rollers.
• blijf uw haar (voorzichtig) kammen ook al heeft u last van haaruitval.
• slaap op een satijnachtig kussen, zo wordt er minder aan het haar getrokken.
• bescherm uw hoofdhuid tegen de zon door het dragen van een hoed/pet.
• omdat uw haar kwetsbaar is, is het verstandig om gedurende de behandeling geen haarspray, versteviger of mousse te gebruiken.
• reinig uw haar en hoofdhuid met speciale shampoo en conditioner en geef uw hoofdhuid extra verzorging met een speciale hoofdhuid lotion. Wij adviseren de ‘Mediceuticals’. Deze produkten zijn ook geschikt om een kaal hoofd mee te behandelen, de shampoo en lotion verzorgen de hoofdhuid mild en verminderen irritaties en jeuk.
• bescherm uw hoofdhuid ‘s nachts tegen afkoelen door het dragen van een muts zoals Turban® of Buff®.
• wanneer de haaruitval storend voor u wordt, kunnen wij deze afknippen/scheren.
• wanneer u (nog) niet al uw hoofdhaar heeft verloren, kunt u toch uw haarwerk dragen.
• wacht echter niet te lang met het gaan dragen van een haarwerk; de overgang van dun haar naar een (voller) haarwerk kan heel groot zijn.

Het knopen van een sjaal is niet moeilijk, maar vereist wel enige oefening. Neem rustig de tijd. Kies bij voorkeur vierkante sjaals van 65 of 70 centimeter. Grotere sjaals zijn moeilijker te strikken en meer geschikt voor het ingewikkelde werk.

Het is het handigst om een spiegel met zijkanten te kiezen, zodat u uw hoofd aan alle kanten goed kunt zien. Misschien heeft u een familielid of vriendin die u in het begin kan helpen.

Op de website van de stichting “Lookgood Feel better” staan verschillende knooptechnieken uitgelegd.
Een Turban® onder een sjaal of pet bedekt uw hoofdhuid vaak net wat verder. Er zijn ook andere hoofdbedekkingen die al kant-en-klaar zijn, dus zonder knooptechnieken. Een band-its is een mutsje van stretchmateriaal, waaraan een haarstukje is bevestigd.

Als u haar weer aangroeit tijdens of na de behandeling, kunt u het haarwerk gewoon blijven dragen. Dit heeft geen negatieve gevolgen voor uw eigen haar. Uw hoofdhuid wordt wel warmer, maar een haarwerk ventileert. Daardoor wordt uw nieuwe echte haar niet ‘verstikt’.
Het ‘nieuwe’ haar kan anders zijn dan voorheen. Soms heeft het een andere kleur, is het dikker geworden, of is het krullend i.p.v. steil. Gewoonlijk trekken dergelijke veranderingen bij, maar dat is niet zeker.

Wel staat vast dat uw haar en hoofdhuid nog lange periode, ongeveer ¾ jaar, kwetsbaar zullen zijn. Wanneer u een behandeling met haarverf of permanent overweegt, is het raadzaam om met onze specialisten te overleggen. Onze specialisten zien aan de structuur van uw haar of dit mogelijk is. In al onze kapsalons zijn medewerkers gespecialiseerd in haarbehandeling na (behandeling tegen) ziekte.

Wenkbrauwen zijn erg belangrijk voor het ‘totale’ gezicht. Als uw wenkbrauwen dun of uitgevallen zijn, dan kunt u ze met een wenkbrauwenpotlood of poeder bijwerken. Ons advies is om hier meteen mee aan de slag te gaan zodat u er handigheid in heeft voordat uw wenkbrauwen dun zijn of uitgevallen. Wij kunnen u leren u hoe u dat het beste kan doen.

Voor algemene tips t.a.v. van make-up kunt ook terecht op de website van Stichting ‘Look good Feel better’.

Art 1) Omschrijvingen
Klant: (aspirant-) koper c.q. (aspirant-) opdrachtgever. Leverancier: de (rechts)persoon die de aanbieding uitbrengt, de opdracht accepteert, de diensten verricht en/of de bestelling uitlevert aan de klant. Product: haarwerken, daaronder begrepen bestanddelen, materialen en hulpstoffen ten behoeve van haarwerken, ongeacht de daaraan gegeven vorm of benaming, alsmede de diensten die de leverancier levert met betrekking tot haarwerken, in het bijzonder reparaties en verandering aan haarwerken. Maathaarwerk: haarwerk dat per klant ontworpen en geproduceerd moet worden met een levertijd van minimaal 5 weken. Confectiehaarwerk: haarwerk dat direct aan de klant leverbaar is vanuit voorraad of middels tussenleveranciers.

Art 2) Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties met betrekking tot de producten (daaronder begrepen aanbiedingen, prijsopgaven/ offertes, orderbevestigingen, facturen en huur- of leaseovereenkomsten) tussen enerzijds de leverancier die deze voorwaarden hanteert, en anderzijds haar klanten, voor zover partijen hiervan niet uitdrukkelijk schriftelijk afwijken.

Art 3) Aanbieding en aanvaarding
1. Alle door de leverancier in aanbiedingen vermelde prijzen en voorwaarden zijn vrijblijvend en alle aanbiedingen vervallen automatisch na verloop van 30 dagen, tenzij door de leverancier uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Een overeenkomst tussen de leverancier en de klant wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer door de of op aangeven van de klant een opdrachtformulier is ingevuld en dit door beide partijen is ondertekend, dan wel indien er op het moment dat de leverancier een anderszins door de klant gegeven opdracht aan de klant bevestigt.

Art 4) Prijzen
1. Alle prijzen zijn incl. BTW, tenzij anders vermeld. Tussentijds optredende kostprijsverhogende factoren kunnen door de leverancier worden doorberekend, in welk geval de klant gerechtigd is de overeenkomst te ontbinden.
2. In geval van prijsverhoging ten gevolge van kostprijsverhogende maatregelen van overheidswege, daaronder begrepen verhoging van hBTW- percentage, zal de klant niet gerechtigd zijn de overeenkomst te ontbinden.

Art 5) Annulering
1. Voor zover het confectiehaarwerk betreft is het niet mogelijk na levering aan de klant om op enig manier de aankoop te annuleren, behoudens hetgeen wat onder reclame valt.
2. Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de levering van maathaarwerk, is zowel de klant als de leverancier gerechtigd de overeenkomst binnen 3 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst en/of het verstrekken van de opdracht, te annuleren. De klant zal hetgeen hij/zij reeds daarop betaald heeft, terug betaald krijgen, behoudens de door leverancier reeds gemaakte kosten.
3. Indien de klant de overeenkomst met betrekking tot de levering van maathaarwerk niet na 3 dagen, maar binnen 10 dagen na totstandkoming annuleert, is hij aan de leverancier een vast bedrag verschuldigd ten bedrage van de helft van het bedrag dat de klant bij volledige uitvoering van de overeenkomst verschuldigd zou zijn geweest, met een minimum van € 450,- of het volledige bedrag van de overeenkomst indien dit lager ligt dan € 450,-.
4. Annulering van de overeenkomst met betrekking tot de levering van maathaarwerk na 10 dagen na het verstrekken van de opdracht is niet mogelijk. De klant is dan gehouden tot betaling van de volledig overeengekomen prijs.

Art 6) Leveringstermijn
1. De levertijd van confectiehaarwerk is in het algemeen van direct tot maximaal 5 werkdagen.
2. Tenzij anders overeengekomen zijn leveringstermijnen van maathaarwerk streeftermijnen. De levertijd (daaronder ook begrepen de tijd benodigd voor reparatie of vervanging door fabrikant) gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst en zal, behoudens afwijkende aanduiding, ongeveer 10 weken bedragen.
3. Indien betreffende maathaarwerk, ongeacht door welke omstandigheden, de levering niet of niet naar behoren binnen een termijn van 10 weken geschied, zal de leverancier nogmaals een termijn van 10 weken gegund worden, om alsnog deugdelijk te leveren.
4. Na verloop van de verlengde leveringstermijn, als bedoeld in het vorige artikel, is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, echter zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn. 
5. Indien een opdracht betreffende maathaarwerk als spoedorder wordt genoteerd, zal worden getracht de levertijd te verkorten. Er wordt daarbij echter geen enkele garantie verstrekt dat de opdracht daadwerkelijk op kortere termijn dan de normale levertijd kan worden uitgevoerd. In dat geval zal annulering, ongeacht de termijn waarbinnen zulks geschiedt, niet mogelijk zijn.

Art 7) Betaling
1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen betreffende maathaarwerk, dient 50% van de overeengekomen prijs bij sluiting van de overeenkomst te worden voldaan, terwijl betaling van (het restant van) de volledige prijs dient te geschieden bij aflevering. In beide gevallen zal een bewijs van betaling worden verstrekt.
2. Wanneer er sprake is van een vergoeding op medische indicatie voor de levering van een haarwerk, middels de zorgverzekeraar, behoudens een restitutiepolis, dan zal dit verrekend worden met de kosten van de aanschaf van een haarwerk. Betreffende maathaarwerk houdt dit in dat de uiteindelijke vergoeding voor de klant krachtens de hulpmiddelenwet, welke de leverancier ontvangt, verrekend wordt met het restantbedrag welke 50% van overeengekomen prijs bedraagt. Betreffende confectiehaarwerk houdt dit in dat de uiteindelijke vergoeding voor de klant krachtens de hulpmiddelenwet, welke de leverancier ontvangt, achteraf verrekend wordt met de overeengekomen prijs. De klant dient dan na facturatie de eigen bijdrage te voldoen. Een eventuele vergoeding van de zorgverzekeraar is van geen enkele invloed op de betalingsverplichting van de klant.
3. Bij de levering van een confectiehaarwerk dient, tenzij anders overeengekomen, het gehele bedrag ineens te worden voldaan. Behoudens hetgeen in de vorige artikel verwoord is.
4. In geval van niet tijdige betaling is de klant automatisch in gebreke. De klant is in dat geval naast de hoofdsom aan de leverancier 1% rente per maand verschuldigd over het niet betaalde gedeelte van de hoofdsom en de kosten van de invordering, vanaf de vervaldag tot de dag waarop wordt betaald.5. Buiten het verschuldigde bedrag dient de klant alle kosten te vergoeden die de leverancier maakt in verband met de wanbetaling van de klant en het alsnog verkrijgen van betaling, waaronder zowel de volledige gerechtelijke als buitengerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de volledige kosten van rechtskundige bijstand, in of buiten rechte.
6. De buitengerechtelijke incassokosten zullen minimaal gesteld worden op 15% (excl. BTW) van het door de klant aan de leverancier verschuldigde, terwijl de kosten bovendien minimaal € 50,- zullen bedragen.

Art 8) Reclame
1. De klant is verplicht de geleverde producten onmiddellijk bij aflevering te inspecteren. Kleine afwijkingen in kleur of model, van ondergeschikt belang, kunnen geen aanleiding vormen tot nietacceptatie of reclame.
2. Indien de klant het product persoonlijk in ontvangst neemt en behoudt, wordt hij geacht te hebben ingestemd met het model, de kleur, de haardichtheid en de haarlengte van de goederen, zodat hij op die gronden naderhand niet kan reclameren.
3. Met betrekking tot gebreken van technische aard of in geval van andere wijzen van levering, dient de klant zichtbare gebreken binnen een termijn van 10 dagen persoonlijk aan de leverancier te melden, na ommekomst van genoemde termijn is reclame niet meer mogelijk.
4. Onzichtbare gebreken, die de klant niet bij inspectie had kunnen ontdekken dienen, bij eventuele ontdekking door de klant, in het belang van de klant direct persoonlijk aan de leverancier gemeld te worden. Echter wanneer de klant dit persoonlijk melden aan de leverancier aanwijsbaar achterwege laat vervalt ieder recht op reclame.
5. Bij gegrond bevinding van de reclame zal de leverancier trachten de klacht te verhelpen en heeft de leverancier de keuze het product, na overleg met de klant, te repareren of te vervangen, met inachtneming van de daarvoor geldende levertijden.

Art 9) Garantie
1. De leverancier garandeert de deugdelijkheid van materialen en constructie van de producten gedurende 6 maanden na aflevering wanneer het confectiehaarwerk betreft en 6 maanden wanneer het maathaarwerk betreft. In geval van een gerechtvaardigd beroep op de garantie is de leverancier slechts gehouden tot kosteloze vervanging of herstel van het product of een onderdeel ervan, met inachtneming van de daarvoor gebruikelijke levertijden aan de leverancier.
2. Iedere garantie vervalt bij gebruik van het product in strijd met de gebruiksvoorschriften, die aan de klant bij het aangaan van de overeenkomst of de aflevering zijn verstrekt en/of vermeld, tenzij er geen enkel verband kan hebben bestaan tussen het geconstateerde gebrek en de wijze waarop het product is gebruikt en/of behandeld.

Art 10) Gebruikersgenot
Wanneer een haarwerk eerder dan de normaal gesproken levensduur vervangen moet worden, mag de leverancier het reeds verkregen gebruikersgenot met de klant verrekenen. De periode dat de klant het haarwerk eerder moet vervangen en dus niet draagt moet de leverancier percentagewijze dan verrekenen met het orderbedrag van het nieuwe “vervangende haarwerk”.

Art 11) Eigendomsvoorbehoud
De leverancier blijft, totdat de klant volledig aan zijn verplichtingen uit enige overeenkomst met de leverancier heeft voldaan, eigenaar van al hetgeen door hem aan de klant is geleverd.

Art 12) Aansprakelijkheid
1. De leverancier is, behoudens opzet of grove schuld of handelen in strijd met hetgeen op grond van behoorlijk vakmanschap verwacht mag worden, niet aansprakelijk voor enige schade en/of allergische reacties ten gevolge van geleverde producten, te lijden door de klant en/of derden.
2. De aansprakelijkheid van de leverancier blijft beperkt tot vervanging of reparatie van het product of terugbetaling van het door de klant reeds betaalde bedrag.

Art 13) Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan van de wil van de leverancier onafhankelijke omstandigheden, die de nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhinderen.
2. In geval van verhindering tot uitvoering van de overeenkomst tengevolge van overmacht is de leverancier gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van de overeenkomst voor ten hoogte een periode gelijk aan de leveringstermijn op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.

Art 14) Ontbinding
1. Indien de klant niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit enige met de leverancier gesloten overeenkomst voortvloeit, dan wel indien twijfelachtig is of de klant in staat is aan zijn contractuele verplichtingen jegens de leverancier te voldoen, alsmede in geval van faillissement, surséance van betaling, stillegging of liquidatie van de klant, is de leverancier gerechtigd om zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van elke overeenkomst op te schorten en/of de nakoming daarvan door de klant te vorderen, hetzij deze geheel of ten dele te ontbinden, zulks zonder dat hij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn en onverminderd hetgeen de leverancier rechtens toekomt.

Art 15) Geheimhouding
Het is de leverancier en de klant niet toegestaan aan derden mededelingen te doen omtrent hetgeen hem bekend is ten aanzien van de andere partij, voorzover dat een vertrouwelijk karakter daarvan had moeten begrijpen, één en ander behoudens informatieverstrekking in rechte of aan door beide partijen erkende geschillencommissie, alsmede aan de leverancier/ fabrikant van de leverancier ten behoeve van de productie of reparatie.

Art 16) Toepasselijkheid recht en geschillen
1. Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Alle geschillen welke tussen de leverancier en de klant zouden kunnen ontstaan, zullen (onverlet andersluidende regels van dwingend recht) worden berecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van de leverancier, terwijl de leverancier daarnaast gerechtigd is om de klant te dagvaarden voor de bevoegde rechter van diens woonplaats.
3. De klant kan er voor kiezen met uitsluiting van de rechter, een geschil tussen de leverancier en de klant omtrent de prestatie van de leverancier ter beoordeling voor te leggen aan een door beide partijen erkende Geschillencommissie bijvoorbeeld de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken te Den Haag (SGC),middels een procedure die genoemde klachtencommissie hanteert. Een geschil wordt pas geacht te bestaan indien de leverancier in de gelegenheid is gesteld om de klacht weg te nemen, maar dit niet heeft gedaan. De uitspraak van SGC is voor de leverancier bindend. ANKO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonniswaaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.

U als klant kan er voor kiezen met uitsluiting van de rechter, een geschil tussen de leverancier en de klant omtrent de prestatie van de leverancier ter beoordeling voor te leggen aan een door beide partijen erkende Geschillencommissie bijvoorbeeld de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken te Den Haag (SGC),middels een procedure die genoemde klachtencommissie hanteert. Een geschil wordt pas geacht te bestaan indien de leverancier in de gelegenheid is gesteld om de klacht weg te nemen, maar dit niet heeft gedaan. De uitspraak van SGC is voor de leverancier bindend. ANKO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonniswaaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.

Eenvoudig, snel en doeltreffend! U denkt in uw recht te staan, maar u komt er niet uit met de ondernemer? Uw kapper is aangesloten bij De Geschillencommissie, u kunt dan hier terecht. Het doel van deze commissie is om geschillen tussen consumenten en ondernemer op een goede, snelle en eenvoudige manier op te lossen. De Geschillencommissie is erkend door de overheid waardoor een betrouwbare procedure en objectieve beslissingen gewaarborgd zijn.

7 stappen naar een goede oplossing…

Stap 1 Als de kapsalon waar u klant bent lid is van de brancheorganisatie ANKO dan is de ondernemer ook aangesloten bij De Geschillencommissie. U herkent dat aan de beeldmerken van de ANKO en De Geschillencommissie op de voordeur, de winkelruit, de spiegel, de folders of op de website van de kapsalon.

Stap 2 U bent ontevreden over uw behandeling? Ga altijd eerst met uw klacht naar de ondernemer voordat u De Geschillencommissie inschakelt. De ondernemer moet de gelegenheid krijgen om uw klacht met u op te lossen. Probeer het probleem samen op te lossen. Blijf ook tijdens een eventuele procedure proberen om er onderling uit te komen.

Stap 3 Lukt dat niet, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de ondernemer. Stel een termijn vast, bijvoorbeeld twee weken, om tot een oplossing te komen. Bewaar alle relevante correspondentie.

Stap 4 U komt er niet uit. Dan kunt u de hulp inroepen van De Geschillencommissie. Hiervoor nt u uw klacht digitaal aanmelden via www.degeschillencommissie.nl. Kijk op deze site eerst in het uitsprakenregister, daar ziet u welke uitspraken zijn gedaan in een geschil als dat van u en of het dus zinvol is om het in te dienen. Beschikt u niet over een computer dan kunt u telefonisch een vragenformulier aanvragen.

Stap 5 Voor de behandeling van een klacht, betaalt u een financiële bijdrage van € 52,50. Zodra het bedrag is overgemaakt, wordt uw klacht in behandeling genomen. De Geschillencommissie verzamelt uw standpunten maar vraagt ook naar de mening van de ondernemer. Beide partijen krijgen de gelegenheid om te reageren op elkaars standpunt. Zonodig wordt ook een deskundigenrapport opgemaakt.

Stap 6 Beide partijen ontvangen een uitnodiging voor een zitting wanneer uw geschil door De Geschillencommissie wordt behandeld. Tijdens deze zitting kunnen u en de ondernemer het geschil mondeling toelichten.

Stap 7 Ongeveer één maand na de zitting ontvangt u de uitspraak. De ondernemer ontvangt hetzelfde bericht. Deze uitspraak is voor beide partijen bindend.